Parte 1: Visão Geral Sobre Email Marketing

 

Uma das maneiras mais eficazes para atingir um grande público, mesmo com um orçamento apertado, é sem duvida por e-mail. Há cerca de 1 bilhão de utilizadores de Internet no mundo de hoje. De acordo com pesquisas recentes, quase 80 por cento deles usam a Internet para enviar e receber e-mail regularmente. Como resultado, muitos comerciantes consideram e-mail para ser uma ferramenta essencial para a comunicação com seus clientes e prospectos. O envio de e-mail é usado para promover produtos e serviços, apoiar, gerar tráfego para sites e melhorar o serviço ao cliente. Alguns acreditam que o e-mail marketing é uma ciência, outros pensam nisso como uma arte. De qualquer maneira, é a plataforma mais usada para o marketing online nos dias de hoje.

Mas Porquê?  

Porque ele funciona?

Muitas pessoas não percebem que e-mail marketing bem sucedido exige habilidade e paciência. Não é tão fácil como o envio rápido de e-mails para uma lista de pessoas. São necessárias tácticas tradicionais e recém desenvolvidas de marketing para convencer os destinatários de e-mail a responder a uma mensagem de e-mail. Como o e-mail é uma plataforma popular para a comunicação on-line e as caixas de entrada de e-mails estão na maioria cheias quase todos os dias. Devido a este volume pesado de e-mails, não é fácil capturar a atenção dos seus destinatários, então, vamos ter que olhar para as diferentes partes de um e-mail, o e-marketing concentrar-se em agarrar a atenção e inspirar a acção do destinatário.

 

Há quatro elementos básicos do e-mail marketing que os comerciantes focam em suas campanhas, estes elementos são a lista, mensagem, entrega e medição. Cada elemento tem muitos factores a considerar.

 

A Lista

 

Antes de implementar uma campanha de e-mail marketing, profissionais de marketing devem ter uma lista de pessoas para enviar sua mensagem. Para construir uma lista normalmente leva algum tempo, isto porque a legislação em vigor exige que o correio electrónico comercial é enviado apenas para os destinatários que pediram para recebê-lo. Esta exigência significa que a permissão para que os comerciantes devem primeiro implementar uma estratégia para incentivar as pessoas a pedir informações a partir deles. Muitas vezes, isso é feito através do uso de assinar as newsletter. Obviamente, o conteúdo do seu site irá ditar se os visitantes serão persuadidos a pedir-lhe para contacta-los com mais informações. Relevância do conteúdo é o factor mais importante para convencer as pessoas a subscrever a sua oferta de e-mail, alguns comerciantes alugam listas existentes de lista de fornecedores que tenham obtido os dados de contacto de pessoas solicitando informações relevantes aos seus negócios. É importante apenas alugar as listas de fornecedores de reputação que pode garantir que a permissão foi dada por seus contactos para compartilhar suas informações. Quanto mais segmentada a sua lista é para o seu mercado, mais eficaz será. No mínimo é necessário ter o nome e email do destinatário para poder personalizar melhor os emails, mas se você solicitar informações demais, as pessoas podem estar relutantes em se inscrever. Se você não perguntar, você não vai saber. É um delicado equilíbrio entre o que torna fácil para as pessoas se registarem e obter o máximo de informação possível. Alguns comerciantes começam com o básico, e tentam obter informações adicionais mais tarde, com incentivos.

 

Mensagem

A mensagem de correio electrónico em si requer muito pensamento e estratégia. Os elementos mais importantes dentro de uma mensagem de correio electrónico são os campos ‘De’, ‘Assunto’, 'Corpo' e 'Fim', normalmente ‘From’, ‘Subject’, ‘Body’ e ‘Close’.

O campo ‘De’ (From)

 

É importante identificar claramente qual é o seu e-mail. Esta é geralmente a primeira coisa que os beneficiários vão olhar para verificar se a mensagem foi enviada por alguém que conhecem. Geralmente, é boa prática usar o nome da empresa no campo 'De', aqui é importante manter o campo 'De' consistente, de modo que seus destinatários reconheçam cada vez que um e-mail chega. Em essência, o campo 'De' é parte da sua marca que pode ser reconhecida como confiável para o seu público ao longo do tempo.

Assunto (Subject)

 

O assunto da sua mensagem, muitas vezes determina se ou não um destinatário abre o seu e-mail. Se o assunto não é relevante para o receptor da mensagem, há uma boa probabilidade que eles irão eliminá-lo antes de abrir. As linhas de assunto devem ser claramente relacionar o conteúdo do e-mail, se é uma Newsletter de e-mail, você talvez possa usar uma linha de assunto como "Newsletter: Edição 12" ou "Notícias da Empresa XPTO", escrever boas linhas de assunto requer alguma prática, e é uma boa prática mantê-los curtos. Muitos comerciantes também personalizam a linha de assunto usando o nome do destinatário (Ex: João, Aqui estão as novidades da Companhia XPTO). Personalizar mensagens de e-mail para grandes listas de destinatários é feita usando os campos de mesclagem, mas para isso é necessário um software para o envio de emails.

Corpo (Body)

 

O corpo do seu e-mail contém a mensagem convincente para os seus destinatários. Ele deve identificar claramente um apelo à acção de algum tipo. Essa chamada à acção poderia ser a de comprar um produto, visitar um site, registar um evento ou qualquer outra acção que responda ao objectivo da sua campanha. O e-mail não deve de maneira nenhuma conter erros e deve ser profissionalmente projectado/elaborado. No e-mail marketing muitos usam modelos personalizados para ordenar o conteúdo no corpo da mensagem e representar o seu site ou marca. O corpo de um e-mail comercial deverá ser relativamente curto e directo, e muitas vezes, é personalizado por profissionais de marketing a fim de criar um tom familiar na mensagem.

 

Fim (Close)

O fim de uma mensagem de email contém uma linha com a assinatura do remetente, informações de contacto e link para remoção da sua lista. É importante que os destinatários da sua mensagem possam contactar o remetente para mais informações ou solicitar a remoção da sua lista de e-mail. Cada destinatário tem o direito de pedir para ser removido da lista de um comerciante, a qualquer momento. Quando um destinatário faz isso, o remetente deverá tomar medidas imediatas e parar de enviar e-mail para essa pessoa. Muitos comerciantes usam o espaço sob a sua assinatura para incluir produtos ou serviços relacionados ou informações que são relevantes para seu público (veja abaixo).

 

 

Pedro Coelho
Presidente, Publicidade e Marketing.

e-mail: geral@publicidadeemarketing.com
www: http://www.publicidadeemarketing.com

 

 

 

Entrega

 

Muitas vezes, os comerciantes dividem as suas listas para fazer o envie da mensagem em lotes. Ter mais que uma lista de envio também pode ser uma boa maneira para que os comerciantes consigam segmentar a sua mensagem a diferentes categorias de beneficiários, com base no fuso horário ou tipo de indústria, por exemplo. A entrega pode ser dificultada pelo Internet Service Provider (ISP) que contém filtros de SPAM ou detectam mensagens com grandes listas de destinatários, às vezes, estes filtros de mensagens marcam como Spam e atrasam ou impedem a entrega da mensagem. Por esta razão, é importante trabalhar com o ISP e entender que limitações e restrições possam ter a respeito do tamanho das listas. Também é importante verificar e fazer manutenção a sua lista regularmente, os emails inválidos serão devolvidos, e esta manutenção é necessária para uma boa relação com o seu ISP, assim irá aumentar o sucesso de suas taxas de entrega. Também é importante decidir quando enviar a sua mensagem de email, por algum tempo, pensava-se que o correio electrónico comercial era mais eficaz quando enviadas entre terça e quinta-feira, recentemente, porém, alguns estudos contradizem esta teoria, o importante é testar a sua própria resposta do público em dias diferentes para ver o que é mais eficaz para você, se você enviar um boletim informativo, é recomendável que ela seja enviada no mesmo dia da semana ou mês para existir uma consistência.

 

Medição

E-mail marketing bem sucedido requer uma análise cuidadosa de cada campanha através de uma medição regular, assim pode identificar os pontos fortes e fracos e fazer os ajustes apropriados na próxima campanha. A informação mais importante para medir é as taxas em que os comerciantes abrem o e-mail, o número de cliques e as taxas de conversão. Esta informação é monitorizada usando softwares específicos de rastreamento de emails, ou alguns sites deste serviço possuem essas ferramentas online.

Taxas de Abertura (Open Rates)

 

Aqui vamos medir as taxas de abertura dos emails que você enviou, é importante analisar essa percentagem como verificar se a entrega foi bem sucedido, assim pode melhorar na próxima campanha. Estas taxas também podem ser afectadas pela qualidade e relevância do assunto, assim, medir as taxas de abertura pode ajudar a afinar as suas estratégias de entrega e melhorar o assunto.

Taxas de Cliques (Click-through Rates)

 

As taxas dos Cliques são muito importantes, assim pode verificar quantos abriram o seu e-mail, onde o objectivo é verificar quais os destinatários que clicaram nas acções contidas na mensagem e identificar quantas pessoas clicaram em cada link da sua mensagem. O e-mail marketing pode evoluir muito através da análise dos cliques. Talvez um link na parte superior da mensagem foi clicado mais do que aqueles no meio? Talvez os links com botões vermelhos foram clicados mais do que os links de texto padrão?

 

Taxas de conversão

 

Sem dúvida, o aspecto mais importante para medir uma campanha de e-mail marketing é a taxa de conversão. As taxas de conversão identificam quantos dos seus destinatários tomaram a acção que você queria que eles efectuassem. Se você estava promovendo uma oferta especial de um produto, pode assim verificar quantos cliques resultou na compra desse produto. As taxas de conversão são as mais difíceis de verificar, porque pode haver atrasos na acção, desviando resultados do relatório. As taxas de conversão podem ajudar o e-mail marketing a determinar a eficácia da sua página de destino e da chamada de acção. É uma cópia bastante convincente? Será que a página de destino se torna mais fácil para a conversão a realizar?

Resumo

 

Como você pode ver o e-mail marketing não é simplesmente enviar um e-mail para um monte de endereços, sentando-se para trás, e esperando que as pessoas reajam. Para um e-mail marketing bem sucedido é exigido uma boa lista de desenvolvimento e de gestão, uma forma eficaz e persuasiva na mensagem de correio electrónico, controlar e analisar as taxas de entrega e regular medição. No restante desta série, vamos oferecer dicas e-mail marketing, ferramentas de e-mail marketing e os erros a evitar.

 

Espero que tenham gostado do artigo e até o próximo capitulo pessoal… 

 

Guia de Email Marketing para Iniciantes

 

Este guia tem como o objectivo fornecer um panorama sobre e-mail marketing, vou indicar algumas dicas para melhoras as suas campanhas de e-mail marketing, vamos ainda ver algumas ferramentas necessárias para um eficaz e-mail marketing e expor os erros do e-mail marketing e como evitar esses erros.

 

Capítulos: 

 

Parte 1: Visão Geral Sobre Email Marketing